翁明浩在居民張曉江家中走訪。

　　困擾居民一年多的排污管，在翁明浩上任后就解決了。

本報記者張健攝影報道

“我們社區有104幢房子，297個單元，3737套住房。”上任不到一年的江蘇省蘇州市相門社區書記翁明浩對轄區的情況早已爛熟于心。去年7月1日，翁明浩正式在社區上任，大半年時間里，他走訪了轄區每一家住戶，高樓排污管道、死角垃圾、水杉樹遮陽等一道道難題都迎刃而解。翁明浩工作出色，居民滿意，他的法寶有很多，其中最有效的，是一套數據化的管理機制。

去年七月的一天，翁明浩接到社區民警的電話，稱轄區內一位蘇大老教授在途中突然中暑摔倒，120救護車已將他送入醫院，但家中還有一個呆傻的兒子，沒人照料。當天氣溫接近了四十攝氏度，翁明浩接報后立刻前往現場，教授家沒有安裝空調，整個房間熱得像個蒸鍋，“呆傻兒子”一絲不掛躲在家里早已滿身是汗，在翁明浩半勸半哄下才穿上了衣服，被暫時帶到了社區安頓。隨后，翁明浩又馬不停蹄前往醫院看望中暑的老教授。發現教授病情雖已有所穩定，但一時還回不了家，為了解決“傻兒子”的照料問題，翁明浩多方聯系，最后讓他暫時住進了轄區內的一家護理院。事情過去后不久，老教授突然過世，傻兒子成了孤兒，一時間無人照料了，翁明浩急在心里。他通過查找戶籍檔案，找到了孩子無錫的一個姑姑的聯系方式。這兩家已有18年未走動了，孩子的姑姑有些措手不及。后在翁明浩的耐心勸說和開導下，這位姑姑最終答應成為孩子的監護人。整整205天，為了這件事，翁明浩聯系了9大條線，快速完成了所有手續，讓這個孩子回歸了家庭。

這樣的事例，在翁明浩的工作日志中多得舉不勝舉。辦公抽屜里，12本工作日志記得滿滿當當，翁明浩把每天在社區發生的事和解決的事都一一記錄了下來，字里行間，還能看到翁明浩對工作的反思和改進。

翁明浩曾在多家企業任職企業高管，還擔任過某大型超市的采購經理，年薪超過了50萬。翁明浩的“履歷”可謂輝煌：1994年至1996年蘇州市勞模，1998年江蘇省“五一”勞動獎章獲得者，2000年全國內貨系統勞模，2001年全國“五一”勞動獎章獲得者。這么多的榮譽，可見翁明浩對待工作的熱情。“其實在任何崗位上，都能發揮個人長處。”翁明浩說，社區是個大舞臺，雖然收入不高，但是工作意義重大，他放棄高薪來社區工作，只是想做一些與錢無關又特別有意義的事，看看自己在這樣的崗位上是否也能做好。

在企業工作的經驗，讓翁明浩有著一套非常有效的管理方法，那就是數據化管理。最近，他剛剛把轄區數千居民的基本信息錄入了電腦，完成了電子檔案的錄入和分類。他說，他還想在社區做一張數據化地圖，把轄區每一幢每一戶的位置和家庭情況都繪制出來。通過這樣的方法，分類和查找就非常方便，解決問題和結對互助也能一目了然。數據是可以更新的，環境和情況發生變化后，數據就要及時更新，這樣，工作步伐會很緊湊，工作效率就會很高。通過不到一年的摸索，他還提出了“五心”服務標準：愛心、信心、細心、耐心、恒心；又提出了“三走出”步驟，從社區走出去，走到居民中去，走進居民心里去。在社區，這些提議和目標，翁明浩永遠是個不打折扣的先行者和踐行者。