社區(qū)黨員志愿者正在為居民修理水管。
(合川區(qū)合陽城街道辦事處較場壩社區(qū)提供)
“何師傅啊,我孫女把自己鎖到屋頭,鑰匙也找不到了,怎么辦啊?”近日,重慶市合川區(qū)合陽城街道較場壩社區(qū)居民李貽富,按門外墻上公示牌的電話號碼,給較場壩社區(qū)便民服務隊隊員打去電話。
“你莫著急,我馬上到!”接電話的是社區(qū)黨員志愿者何啟明,15分鐘后,何啟明趕到把門打開。李貽富感激地說:“你們的‘網(wǎng)格化’服務真是到家了!”
“這是我的職責,以后遇上什么困難事,就給我們打電話!”何啟明收拾好工具,水也沒喝一口就走了。
隨著社會網(wǎng)格化管理的推進,“有困難,找網(wǎng)格員”,成了合川市民常掛在口頭上的一句話。
較場壩社區(qū)是合川區(qū)最早試點網(wǎng)格化管理的社區(qū)。這里是合川區(qū)人口最密集的社區(qū)之一,管轄11個居民小組、近3萬居民,其中流動人口多達1.8萬人。為了更好地服務群眾,社區(qū)黨委探索社會網(wǎng)格化管理模式,把社區(qū)劃分為12個網(wǎng)格,每個網(wǎng)格由6至15名機關干部、村(社區(qū))干部、駐片民警、樓院長、協(xié)管員、志愿者等組成網(wǎng)格管理員。
“我們首先做到了普通住戶、流動人口、特殊群體基本信息全部入庫。”較場壩社區(qū)黨委書記楊云燦表示,社區(qū)實行“一個網(wǎng)格一本臺賬”,并制作了單元網(wǎng)格分布圖,網(wǎng)格員將網(wǎng)格中每一幢樓繪成平面圖,居民全部對應到每一層樓、每一間房。
這些網(wǎng)格整合了黨建、計生、民政、農(nóng)業(yè)、社保、城建、警務等資源,把聯(lián)系服務群眾工作末梢延伸到了村落、院壩、小區(qū)、樓棟、居民戶等最小管理單元。
值得一提的是,入“網(wǎng)”定“格”的服務,有效地提升了服務的時效和質量。
前不久,較場壩社區(qū)內一小學住宿樓的下水道堵塞,居民給負責這一“格”的網(wǎng)格長打去電話,網(wǎng)格長馬上趕到現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)是糞渣堵塞。于是,向社區(qū)黨委反映。社區(qū)派出專業(yè)人員,對下水道進行檢修,清理出16立方米的糞渣,徹底地疏通了堵塞的下水道。事后,居民專門給社區(qū)黨委寫去感謝信。
“我們的‘網(wǎng)格化’服務,一般不會超過半小時。” 楊云燦說,通過“網(wǎng)格化”服務,拉近了黨員干部與服務對象的距離,能在第一時間入戶做好服務。居民遇到什么困難或需要什么幫助,只要打公示牌上的電話求助,網(wǎng)格員會在15分鐘內趕到現(xiàn)場。對居民的訴求,網(wǎng)格員能夠辦理的,盡量在30分鐘內解決;不能處理的,也會及時向社區(qū)、街道反映,并及時反饋辦理情況。