社區(qū)黨員志愿者正在為居民修理水管。
（合川區(qū)合陽城街道辦事處較場壩社區(qū)提供）
“何師傅啊，我孫女把自己鎖到屋頭，鑰匙也找不到了，怎么辦啊？”近日，重慶市合川區(qū)合陽城街道較場壩社區(qū)居民李貽富，按門外墻上公示牌的電話號碼，給較場壩社區(qū)便民服務隊隊員打去電話。
“你莫著急，我馬上到！”接電話的是社區(qū)黨員志愿者何啟明，15分鐘后，何啟明趕到把門打開。李貽富感激地說：“你們的‘網(wǎng)格化’服務真是到家了！”
“這是我的職責，以后遇上什么困難事，就給我們打電話！”何啟明收拾好工具，水也沒喝一口就走了。
隨著社會網(wǎng)格化管理的推進，“有困難，找網(wǎng)格員”，成了合川市民常掛在口頭上的一句話。
較場壩社區(qū)是合川區(qū)最早試點網(wǎng)格化管理的社區(qū)。這里是合川區(qū)人口最密集的社區(qū)之一，管轄11個居民小組、近3萬居民，其中流動人口多達1.8萬人。為了更好地服務群眾，社區(qū)黨委探索社會網(wǎng)格化管理模式，把社區(qū)劃分為12個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由6至15名機關干部、村（社區(qū)）干部、駐片民警、樓院長、協(xié)管員、志愿者等組成網(wǎng)格管理員。
“我們首先做到了普通住戶、流動人口、特殊群體基本信息全部入庫。”較場壩社區(qū)黨委書記楊云燦表示，社區(qū)實行“一個網(wǎng)格一本臺賬”，并制作了單元網(wǎng)格分布圖，網(wǎng)格員將網(wǎng)格中每一幢樓繪成平面圖，居民全部對應到每一層樓、每一間房。
這些網(wǎng)格整合了黨建、計生、民政、農(nóng)業(yè)、社保、城建、警務等資源，把聯(lián)系服務群眾工作末梢延伸到了村落、院壩、小區(qū)、樓棟、居民戶等最小管理單元。
值得一提的是，入“網(wǎng)”定“格”的服務，有效地提升了服務的時效和質量。
前不久，較場壩社區(qū)內一小學住宿樓的下水道堵塞，居民給負責這一“格”的網(wǎng)格長打去電話，網(wǎng)格長馬上趕到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)是糞渣堵塞。于是，向社區(qū)黨委反映。社區(qū)派出專業(yè)人員，對下水道進行檢修，清理出16立方米的糞渣，徹底地疏通了堵塞的下水道。事后，居民專門給社區(qū)黨委寫去感謝信。
“我們的‘網(wǎng)格化’服務，一般不會超過半小時。” 楊云燦說，通過“網(wǎng)格化”服務，拉近了黨員干部與服務對象的距離，能在第一時間入戶做好服務。居民遇到什么困難或需要什么幫助，只要打公示牌上的電話求助，網(wǎng)格員會在15分鐘內趕到現(xiàn)場。對居民的訴求，網(wǎng)格員能夠辦理的，盡量在30分鐘內解決；不能處理的，也會及時向社區(qū)、街道反映，并及時反饋辦理情況。
