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“一號答”助力“不見面”審批!江蘇12345將打造四大應用平臺

發布時間: 2017-11-25 20:30:00  |  來源: 新華報業網  |  作者: 佚名

江蘇12345在線平臺是省委省政府重點打造的民生創新工程,惠及廣大群眾和企業。記者從日前召開的全省12345在線一體化推進會獲悉,在實現省市縣全面覆蓋、多渠道服務保障、上下協同辦理的基礎上,將推進一體化建設向縱深發展,加快構建全省統一聯動的12345政務服務體系,積極融入全省政務服務網建設,不斷提升12345平臺大數據分析應用水平,為優化政府公共服務、提升現代化治理能力提供支撐。

圍繞強化全媒體服務、聯動辦理和大數據分析應用,12345將著力打造四大平臺——

為江蘇政務服務網提供協同辦事的服務平臺。通過全媒體協同辦事,實現政務服務“一號答”,建立省市縣三級聯動的“24小時在線”服務格局,統一為江蘇政務服務網提供咨詢投訴舉報的監管服務;

檢驗服務效能的監督平臺。建立健全績效評估體系,實時監測服務數據,通過在線回訪、主動檢測、第三方評估等方式,全方位量化各地各部門服務態度、工作效率、辦理過程、辦理結果等;

面向大數據運用的分析平臺。探索建立全省大數據政情民意分析系統,強化服務數據的關聯分析、深度開發和綜合應用,為黨委政府決策施政提供參考;

為重大決策提供服務的創新平臺。圍繞省委省政府重大決策部署,組織各成員單位開展12345在線協同創新體系建設,持續提升全省12345在線的集聚效應。

政務服務“一號答”是促進“放管服”改革的有力支撐,12345平臺將設立服務專席,提供行政權力事項、公共服務事項咨詢和協同辦理,解答政務服務特別是“不見面”審批(服務)事項的辦事流程、所需材料等,接受企業群眾對“不見面”審批(服務)和江蘇政務服務網的建言評價。企業群眾在辦理政務服務事項遇有疑問時,可直接撥打當地12345服務電話,或通過江蘇政務服務網網站、微信公眾號及APP、江蘇12345在線微信公眾號等渠道咨詢有關問題。12345電話平臺設有“一號答”語音導航,江蘇政務服務網網站、微信公眾號及APP、江蘇12345在線微信公眾號等互聯網受理渠道統一設置“一號答”專項入口。各級12345在線匯總梳理政務服務“一號答”相關信息,及時反饋給“不見面”審批(服務)和政務服務網管理部門,做到“一個平臺受理、三級聯動辦事”,讓企業群眾更加真切感受到“放管服”改革成效。

作為黨委政府密切聯系群眾的便捷渠道,12345平臺的功能不斷拓展,越來越豐富?!叭嗣窠ㄗh”征集活動自上月中旬啟動以來,已收到群眾各類有價值建議2177件。在各市,連云港將12345作為行政執法機關違法投訴舉報平臺,揚州將12345作為企業投訴服務平臺,著力優化發展環境。

按照建設目標,到2020年,全省12345在線年服務能力將達到2000萬人次,電話座席15秒接通率95%以上,全媒體在線服務提供率100%。

原題:【領航新征程】“一號答”助力“不見面”審批!江蘇12345打造四大應用平臺

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責任編輯: 吳疆
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