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【新春走基層】“只要在崗1分鐘,我就負責60秒”——蘭州車站副站長齊春明的最后一個春運

發布時間:2019-01-30 09:51:38  |  來源:蘭州晚報  |  作者:許晗

 

齊春明為記者介紹008親情服務臺功能

1月28日,春運第八天,蘭州車站副站長齊春明早早來到車站。今年春運是他在鐵路職業崗位上度過的最后一個春運。今年3月底,他就要退休了,離開這個工作了大半輩子的崗位。

1 每年除夕夜總能在候車大廳見到他的身影

上午8時,齊春明照例開始對全站各車間進行一次常規巡視,隨后準備參加車站的交班會,會上他將就巡視中發現的問題進行安排解決,這是他十幾年如一日養成的習慣。在蘭州車站工作33年來,齊春明經歷了無數次的春運,也親身感受了鐵路服務日新月異的變化。

記者和齊春明是老相識,從16年前起,每年春運,作為蘭州車站新聞發言人,他總會第一時間出現在媒體記者面前,發布列車運行信息并解答相關問題。每年除夕夜也總能在候車大廳見到他的身影。

蘭州車站是中國鐵路蘭州局集團管轄的現代化客運一等站,是包蘭鐵路、寶蘭客專、蘭成鐵路、隴海鐵路、蘭渝鐵路、蘭新鐵路重要的鐵路車站,已成為甘肅省、蘭州市精神文明建設的亮麗窗口。據悉,春運期間,蘭州車站到發列車百余趟,日均到發7萬—8萬余人。

“從1986年調入蘭州車站從事服務旅客的客運崗位一直到現在,通過不斷的努力,從客運員、客運值班員、客運值班主任、值班站長、客運主任,最后走上主管客運的副站長,到今年即將退休,回顧在蘭州車站這么多年我所經歷過的客運崗位和客運服務工作,自始至終熱愛這份工作。”

從客運服務員一路走到車站副站長崗位的齊春明,回想起當年的時光,感慨很多:“蘭州車站作為服務窗口單位代表著甘肅省、蘭州市以及鐵路企業的形象,這么多年,我們一直努力搞好服務工作,并在服務旅客的措施上不斷進行創新,讓旅客出行更加平安,體驗更加美好。”

為了讓旅客更加方便、順暢地出行,體驗更加美好,多年前,蘭州車站發動干部職工集思廣益,研發多個服務課題。其中,創建了以當時4個客運服務班組之一的客運乙班值班站長的服務牌編號008命名的“親情008班組”,并制定了“親情008班組”十心服務公約,針對老年旅客、外籍旅客、走失兒童等重點旅客、特殊旅客提供個性化、親情化服務。通過兩三年的實施和宣傳,“親情008班組”逐漸受到社會、旅客的好評,獲得了省、市政府部門對這一服務品牌的認可。2001年經省工會推薦,蘭州車站“親情008班組”獲第七屆全國職業道德“百佳班組”稱號,作為創建人,齊春明專程前往北京見證了這一激動人心的時刻。

2 20多個大年三十都沒有與家人團聚

“到目前為止,親情008服務崗位一直發揮著它的作用,記憶最深刻的就是幾年前,一名兒童與家人走失后滯留車站2個多月時間,在此期間,“親情008班組”按照十心公約要求,輪流照料。孩子也與班組的每一位成員建立起深厚感情,每每親切地稱她們為“媽媽”。在找到其家人后,孩子哭著不愿離開車站,當時的場面非常感人。”

如今,蘭州車站售票大廳設立“008親情導購臺”,組織人員解答、引導旅客采取多種方式購票。

“多年來,通過品牌創建,職工干勁越來越大。蘭州車站也始終教育引導干部職工牢固樹立“以服務為宗旨、待旅客如親人”的理念,以“親情服務”品牌為帶動,心系旅客,真情服務,打造春運溫馨之旅。”

因為表現優異,2003年,齊春明被提拔到蘭州車站主管客運的副站長崗位。今年春節,齊春明仍然會堅守在崗位上。

“通過十幾年的磨練,對這個工作崗位越來越熱愛,隨著年齡的增長,面臨即將退休。但作為一名鐵路人,為旅客服務是我的本職,旅客的滿意是我最大的動力。”

“每年除夕都不能與家人團聚,家人沒有怨言嗎?”

“我家祖孫三代都是鐵路人,他們都非常理解作為鐵路職工的責任。”齊春明說,20多個大年三十都沒有與家人團聚,今年退休了想多陪陪家人。

“作為鐵路窗口服務單位,越是春節越是最忙的時刻,今年是我最后一個春運了,為了搞好今年的春運工作,我愿意在最后這幾個月站好最后一班崗,繼續帶領客運干部職工圓滿完成今年的春運目標。”齊春明說道:“只要還在崗位一分鐘,我就負責60秒。”蘭州晚報全媒體記者許晗文/圖

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責任編輯:劉維佳
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