5月26日，交通運輸部黨組書記楊傳堂到中國交通通信信息中心北京國際移動衛星地面站，就12328交通運輸服務監督電話系統運行情況開展調研。楊傳堂強調，要深入貫徹落實習近平總書記重要指示精神，認真貫徹落實李克強總理等中央領導同志批示要求，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，切實增強工作緊迫感責任感使命感，扎實推動12328深化應用和提升服務工作，真正把12328打造成運輸服務的“風向標”、人民群眾的“連心橋”、服務民生的“好幫手”。

楊傳堂來到北京國際移動衛星地面站海事樓機房、運行控制中心等，在國家工程實驗室會議室，觀看了12328系統功能演示，聽取了12328工作情況匯報。

楊傳堂指出，12328電話是各級交通運輸主管部門聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道，也是滿足人民群眾對交通運輸服務新需求、新期待的重要抓手。2014年以來，通信信息中心與行業上下一道全力推動12328交通運輸服務監督電話工作，系統建設成效顯著，聯網運行全面實現，服務渠道暢通便捷，支撐作用逐步顯現，為推進運輸服務高質量發展、提升行業治理效能發揮了積極作用。對照新形勢新需求，12328工作在系統優化、服務水平提升、信息平臺作用發揮等方面還存在不足。

楊傳堂強調，要不忘初心、牢記使命，從講政治的高度充分認識做好12328工作的重要性緊迫性，全力做好12328電話深化應用和提升服務各項工作。一要加快推進部、省12328系統優化升級，確保實現將貨車司機等從業人員和社會公眾對管理部門亂收費、亂罰款、違規執法等投訴舉報類電話，提高到省級交通運輸主管部門指導監督的功能。二要做好12328電話與12345熱線雙號并行有關工作，確保系統穩定運行、業務正常開展。三要從技術、制度標準等方面發力，進一步提高12328電話的使用便捷性和處置時效性。四要加快升級全國12328共用知識庫系統，提供分層級、分類別、分區域的知識檢索服務。五要切實加強系統數據的綜合分析應用，進一步擴大12328服務支撐領域。六要加快開發應用12328微信小程序，推進12328由單一電話服務方式為主，向微信小程序等多渠道服務方式并行轉變。七要不斷完善培訓教材、培訓標準、服務守則和服務程序，提升12328話務員、數據分析人員能力素質。八要豐富拓展12328交通運輸服務監督功能，打造12328交通運輸綜合服務監督“一號通”。

楊傳堂要求，進一步加強組織領導，充實工作力量，強化協調配合，明確12328發展路線圖和時間表，列出工作清單，逐項抓好落實，推動12328應用和服務高質量發展。

部機關有關司局負責同志，通信信息中心領導班子成員、相關部門負責同志參加調研。