2024年9月11日至12日，中國交通通信信息中心（以下簡稱“通信信息中心”）在交通運輸部管理干部學院組織開展了12328交通運輸服務監督熱線交流研討。交通運輸部運輸服務司綜合運輸服務處、全國各省級12328熱線管理單位代表共計70余人參加了研討。

12328交流研討現場

研討期間，交通運輸部運輸服務司綜合運輸服務處一級調研員陳寶豐同志作了指導講話，充分肯定了12328熱線管理服務取得的階段性成績，結合新形勢新要求，從服務能力、技術水平、創新應用等方面對12328熱線服務質量提升提出了優化建議，對進一步加強熱線管理服務提出了新要求。

12328交流研討

通信信息中心圍繞全國熱線運行情況、辦法解讀、技術規范、數據質量管理和工單分析能力提升、智能監測分析等方面進行了主題匯報。北京、浙江、四川等三個省份的12328熱線管理單位圍繞著“完善制度機制，發揮北京12328交通行業晴雨表效用”、“深化省市協同聯動，推動服務走深走實”、“凝心聚力抓質量，深耕細研謀提升，全力推動12328熱線辦理提質增效”進行了交流分享。

12328主題匯報

12328-北京市12328熱線管理單位分享經驗做法

12328-浙江省12328熱線管理單位分享經驗做法

12328-四川省12328熱線管理單位分享經驗做法

遼寧、山東、廣西、云南等省份的12328熱線管理單位圍繞如何進一步優化熱線服務體系、提高群眾滿意度等內容開展了交流，各單位積極獻言獻策，認真交流、深入探討，共同為12328熱線服務的持續改進和管理提升貢獻智慧和力量。

通過本次交流研討活動，各省12328熱線管理單位相互借鑒啟發、凝聚共識、推動發展，將在交通運輸部堅強的領導下，更好發揮12328熱線聽民生、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，不斷增強人民群眾對運輸服務的獲得感、幸福感和安全感！