驗票是個考驗活，委屈最多
驗票，是乘務員的活，但是，列車長也要關注一個車廂，那就是餐車。
誰都知道，餐車的座位是隨便誰都可以坐的，也正是因為這樣，一些沒票的也喜歡擠這節車廂。列車長就負責驗餐車旅客的車票。“驗票，不是每位旅客都配合，有些人非常排斥，有票就是不給驗。”朱曉琳說，任憑乘客說什么過激的話，她都得忍著，耐心解釋。整理行李架，也是一個委屈活，座位上的行李架被邊上的旅客占了，部分旅客就會較勁，“憑什么占我的行李架？”鬧著讓列車長來解決。
朱曉琳在檢查。
“驗票、整行李，別看簡單，很考驗人，需要與旅客好好地溝通。”她說，這實在是一門“技術活”，也是遭遇委屈比較多的活。
偶爾，列車上還會發生一些沖突，比如乘客打架，列車長都得硬著頭皮上去勸架。最難招架的就是高鐵遭遇突發情況，延誤，或者中途停靠在了某個地方，時間一長，旅客情緒就會控制不住，“扔東西、罵人、砸玻璃，什么都有……”朱曉琳說，這個時候最關鍵的就是“挺”住，除了勸慰旅客外，還要隨時告訴大家進展。
一趟高鐵只有一名列車長，要處理的事太多太多，要學的也很多，旅客犯病了怎么辦，旅客犯渾了怎么辦？
日復一日中，朱曉琳這樣勉勵自己：旅客說好，才是好。于是，她像對待親人一樣對待著自己的旅客，許多旅客也因此與她交上了朋友。
