驗票是個考驗活,委屈最多
驗票,是乘務員的活,但是,列車長也要關注一個車廂,那就是餐車。
誰都知道,餐車的座位是隨便誰都可以坐的,也正是因為這樣,一些沒票的也喜歡擠這節車廂。列車長就負責驗餐車旅客的車票。“驗票,不是每位旅客都配合,有些人非常排斥,有票就是不給驗。”朱曉琳說,任憑乘客說什么過激的話,她都得忍著,耐心解釋。整理行李架,也是一個委屈活,座位上的行李架被邊上的旅客占了,部分旅客就會較勁,“憑什么占我的行李架?”鬧著讓列車長來解決。
朱曉琳在檢查。
“驗票、整行李,別看簡單,很考驗人,需要與旅客好好地溝通。”她說,這實在是一門“技術活”,也是遭遇委屈比較多的活。
偶爾,列車上還會發生一些沖突,比如乘客打架,列車長都得硬著頭皮上去勸架。最難招架的就是高鐵遭遇突發情況,延誤,或者中途停靠在了某個地方,時間一長,旅客情緒就會控制不住,“扔東西、罵人、砸玻璃,什么都有……”朱曉琳說,這個時候最關鍵的就是“挺”住,除了勸慰旅客外,還要隨時告訴大家進展。
一趟高鐵只有一名列車長,要處理的事太多太多,要學的也很多,旅客犯病了怎么辦,旅客犯渾了怎么辦?
日復一日中,朱曉琳這樣勉勵自己:旅客說好,才是好。于是,她像對待親人一樣對待著自己的旅客,許多旅客也因此與她交上了朋友。